A rede McDonald’s dos EUA descobriu que as mídias sociais podem ser um enorme problema quando você é grande, popular e imperfeito. A rede se tornou famosa por suas máquinas de sorvete quebradas e um site chamado McBroken.com está relatando onde elas estão em tempo real. De acordo com os dados do McBroken, em um dia quase 15% das máquinas de sorvete do McDonald’s estavam fora de funcionamento em todo o país.
E para piorar, com a maioria dos horários de inatividade ocorrendo entre 11h e 15h — em outras palavras, durante o horário de pico do almoço. Aproveitando o fato, a rede concorrente Wendy’s está capitalizando a notoriedade do McDonald’s sem McFlurry. A Wendy’s fez uma parceria com a McBroken e está adicionando seu próprio logotipo aos locais que identificam máquinas quebradas de McFlurry, com um anúncio no topo do site promovendo seu especial Wendy’s Frosty por US$ 1.
Para garantir que a decepção dos clientes do McDonald’s e sua própria solução ousada e inovadora sejam notadas, a Wendy’s também está estacionando seus caminhões nos proximidades dos locais do McDonald’s que não estão vendendo McFlurry. Exemplo inteligente que vale a pena conferir.
